14岁男孩玩手游充值9000多元 腾讯已全额退还

编辑：Carryall 来源：游侠游戏 时间：2017-07-24

新闻回放：7月8日，长春市民章颖（化名）意外发现，14岁的儿子阳阳用她的微信给自己转账1000元。一番核查后，阳阳承认，先后用母亲的微信给自己转账9000多元，都用于王者荣耀这款游戏的充值。这让章颖很震惊。报道见报后，腾讯公司工作人员与章颖取得联系，核实了孩子的消费情况。

7月23日，新文化记者联系到章颖，她表示，腾讯公司的工作人员已经核实了阳阳的消费情况，一共是9030.6元，目前她已经收到了腾讯方面的全额退款。

腾讯公司已全额退款

在本报报道见报后，7月10日下午，腾讯公司的工作人员通过新文化记者联系到章颖，表示将对此事进行核查。“后来他们让我将孩子的消费情况进行汇总，用邮件发给他们。”章颖说，“但我自己弄不明白，正好我们公司的会计也玩这些游戏，他就把我儿子的账号所有的消费信息都列出来，并且制成表格，总金额是9030.6元。”她说。

据章颖介绍，除了玩王者荣耀，阳阳还对另一款游戏“穿越火线”进行充值，但数额不大。“我把表格给腾讯工作人员发过去后，他们很快就给我回了电话，经过沟通，他们请示领导后同意给我全额退款。”

目前章颖已经收到了这笔退款，同时阳阳的游戏账号也被初始化，之前他购买的人物和皮肤都已经被清空。

家长反思教育孩子方法

章颖告诉记者，这件事发生后，最开始她担心阳阳的爸爸知道后会打孩子，一直没敢告诉他。“后来我感觉压力太大，并且他也是孩子的监护人，应该有知情权，我还是跟他讲了，但前提是不能打孩子，毕竟打骂解决不了孩子的问题。”章颖说，“他听完后确实暴跳如雷，但毕竟他也是受过良好教育的人，最终还是忍住没动手打孩子，教育孩子把精力放在学习上，不要在游戏上花费太多时间。”

让章颖感到欣慰的是，阳阳对游戏的“戒断反应”并没有那么强烈，除了开始几天有些魂不守舍，后来很快就恢复了，目前学习生活都很正常。

“我买了8月初的机票，准备带孩子去上海旅游，一方面让孩子开阔视野，另一方面也是要感化他，犯了那么大的错还带他出去旅游，他一定会深刻地认识错误，改正自己。”章颖说，“最重要的是履行对孩子的承诺，好几年前就说要带他出去玩，但一直没时间，通过这件事，我们更加认识到对孩子教育的重要性。”

腾讯将推出更多防止未成年人沉迷举措

腾讯公司公关部工作人员表示，他们产品部门的工作人员已经对阳阳的情况核实完毕，完成退款。

“目前我们已经设定12周岁以下孩子每天限玩1小时，12周岁以上未成年人每天限玩2小时。”该工作人员说，“我们已经对未成年人的上线时间进行了限制，每天晚上9点以后，12岁以下的孩子就无法登录游戏了。”

腾讯方面除了限制未成年人沉迷游戏的“三板斧”外，还将推出“查询小号”服务。7月25日上线“《王者荣耀》暑期消费保护”方案，家长可在“成长守护平台”选择设置“适度消费”功能，对已绑定的孩子账号的单次消费额度、每月消费额度进行限制。另外，家长还可使用“一键禁充”功能。上述功能也可用于腾讯旗下的所有游戏。

“单纯从技术上来讲，王者荣耀火爆几乎是个必然。”游戏资深玩家王东（化名）说，“这款游戏的火爆必然会引发一些社会问题，如大家关心的未成年人沉迷，我认为防止未成年人沉迷游戏，家长、学校、老师乃至全社会需要一同努力。”

业内人士：孩子缺少陪伴在游戏中寻找存在感

一位游戏业内人士告诉记者，按照国家要求，所有游戏登录界面都要有防沉迷的提示，不过大部分字很小。网游在进入游戏后，要求做防沉迷验证，一切没有经过验证的用户，只能玩两个小时的游戏，之后不会获得任何经验奖励，而手游对这方面的要求相对低一点，无需防沉迷认证，只需实名制认证即可。

在他看来，王者荣耀的防沉迷系统已经算是圈内最严格的防沉迷系统。但从开发商的角度来说，要通过玩家付费来获利，而尚无经济能力的未成年人其实并不是商家的主要对象。“孩子沉迷游戏，家长也应该从自身找原因，现在很多家长都忙着工作，陪伴孩子的时间越来越少，如果父母有更多时间陪伴孩子，也不至于那么多孩子在游戏里寻找存在感了。”他说。